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   全國(guó)紅色旅游五好講解員建設(shè)行動(dòng)正在穩(wěn)步推進(jìn)中。江西、湖南、上海和貴州遵義、陜西延安被確定為建設(shè)行動(dòng)試點(diǎn)單位，著力培養(yǎng)“政治思想好、知識(shí)儲(chǔ)備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會(huì)影響好”的紅色旅游講解員。長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)紅色旅游講解存在著隊(duì)伍年輕化新手化，講解詞與實(shí)際結(jié)合不夠緊密，講解吸引力、說(shuō)服力、引導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，制約了紅色旅游教育功能的發(fā)揮。“五好講解員”的提出正是為了改變這一局面，將我國(guó)紅色旅游講解推向一個(gè)更高的水平。

   怎樣才是高水平的講解

   來(lái)看兩個(gè)案例。在美國(guó)的國(guó)家公園里，幾乎所有的講解員，包括游客中心的服務(wù)人員，全是老年人。我們?cè)?018年進(jìn)行了一次環(huán)美旅行，其中一站是華盛頓的朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念園。一位身為講解志愿者的老年人站在公園中央，手里拿著當(dāng)年出版的報(bào)紙，向我們描述他的親人奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的情形，在場(chǎng)聽(tīng)眾無(wú)不肅然起敬。在國(guó)內(nèi)，我們也有類似體驗(yàn)。2016年12月，參加了原國(guó)家旅游局組織的“重走長(zhǎng)征路”首發(fā)團(tuán)活動(dòng)，在四川會(huì)理縣的會(huì)理會(huì)議遺址上，該縣黨史辦主任操著濃重的四川口音向我們動(dòng)情地講述那段革命歷史。沒(méi)有講稿，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的普通話，也沒(méi)有美妝和正裝加身，但聽(tīng)眾無(wú)不為之動(dòng)容，受到了精神洗禮。

   紅色旅游講解實(shí)際上是將傳統(tǒng)的政治課堂和歷史課堂，搬到了紅色主題博物館和遺跡遺址的現(xiàn)場(chǎng)。如果我們追求的僅是講解服務(wù)在視覺(jué)上的賞心悅目，那么高顏值的年輕講解員自然是首選；但要想學(xué)到知識(shí)和受到啟迪，也許我們會(huì)傾向于選擇一位成熟老練的講解員。原因是，知識(shí)可以速成，但閱歷無(wú)法惡補(bǔ)，年紀(jì)稍長(zhǎng)的講解員往往知識(shí)和閱歷兼?zhèn)?。這不禁讓筆者思考，所謂的高水平講解員，到底有沒(méi)有一致的標(biāo)準(zhǔn)？

   我們不妨回到發(fā)展紅色旅游的“初心”。實(shí)際上，不論是紅色旅游景區(qū)的講解和展陳，還是景觀和建筑設(shè)計(jì)，目的都只有一個(gè)，即講好中國(guó)故事。通過(guò)背誦和訓(xùn)練，誰(shuí)都能講故事，但并非每個(gè)人都能“講好”故事。旅游界流行一句話，“民宿的吸引力并不在民宿本身，而在于一位有故事的老板娘”。原因是，“老板娘”和這家民宿有著最深刻的連接，這讓她成為民宿故事的最佳講述人。這就解釋了上文提到的兩個(gè)案例。為什么華盛頓的美國(guó)爺爺能夠講好朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的故事？這是因?yàn)樗退挠H人就是這段故事的親歷者，他自己就是“有故事的人”；為什么會(huì)理縣黨史辦主任能講好“會(huì)理故事”？這是因?yàn)樗麑?duì)這段歷史有研究，有感情，有感悟。他的故事講述得如此嫻熟和精彩，以至于我們都忽略了他的口音。而濃重的四川方言，又何嘗不是連接著那段歷史呢？因此，能否講好故事的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多元且感性的，關(guān)鍵在于故事的講述者和故事之間是否存有“連接”。

   講解員和故事之間的連接是一方面，一個(gè)優(yōu)秀和成熟的講解員還要擅于創(chuàng)造他（她）與聽(tīng)眾，以及聽(tīng)眾與故事之間的連接。還是以美國(guó)為例，美國(guó)的資深講解員一般不會(huì)急于開(kāi)場(chǎng)。他們會(huì)先和聽(tīng)眾閑聊，問(wèn)詢每個(gè)人的名字，來(lái)自哪里，有什么愛(ài)好，然后評(píng)論一番，以此迅速拉近和游客之間的距離。在講解的過(guò)程中，他們會(huì)加入很多自己的主觀評(píng)價(jià)，而不是復(fù)述寫(xiě)好的稿子。在講到某個(gè)與游客相關(guān)的事件時(shí)，他們會(huì)停下來(lái)與游客進(jìn)行探討，往往能夠挖掘出一些非常有趣的信息。例如，我們?cè)诃h(huán)美途中，在紐約的洛克菲勒中心結(jié)識(shí)了一位名叫邁克爾的“爺爺”講解員。他不斷地向我們表達(dá)他對(duì)中國(guó)的好感和興趣，還詢問(wèn)了好幾個(gè)關(guān)于中國(guó)的問(wèn)題。這樣的故事講述，讓人感覺(jué)故事是生動(dòng)的，歷史是鮮活的，游客也是有參與感的。

    講解員是連接聽(tīng)眾和故事的橋梁。要提升講解的效果，達(dá)成“五好講解員”的建設(shè)目標(biāo)，就要在三者之間創(chuàng)造更多有效的連接。

   一方面，要對(duì)講解隊(duì)伍進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，創(chuàng)造更多的“先天”連接。

   要重用老年講解員

   這是因?yàn)?，在老者的白發(fā)、皺紋和聲線里，天然就承載著歷史的厚重感，他們對(duì)歷史的感情和情懷，更讓他們的講述有著極強(qiáng)的感染力。近年來(lái)，湖南開(kāi)展了“發(fā)揮五老優(yōu)勢(shì)，講解紅色旅游”活動(dòng)，聘請(qǐng)100名老干部、老模范、老教師、老戰(zhàn)士、老專家為紅色旅游義務(wù)講解員，在重點(diǎn)紅色旅游區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)展導(dǎo)游講解工作。

   要活用青少年講解員

   要在青少年和革命故事之間建立連接，最好的方式莫過(guò)于讓青少年本身成為講解員，給同齡人示范，用他們自己的語(yǔ)言來(lái)講述紅色故事。在中央紅軍長(zhǎng)征集結(jié)出發(fā)地江西省于都縣有一所長(zhǎng)征源小學(xué)。這所小學(xué)的學(xué)生幾乎個(gè)個(gè)會(huì)講長(zhǎng)征故事，會(huì)唱長(zhǎng)征歌曲，長(zhǎng)征文化與他們的學(xué)習(xí)生活緊密相連。因?yàn)閷W(xué)校毗鄰中央紅軍長(zhǎng)征出發(fā)紀(jì)念館，長(zhǎng)征源小學(xué)的學(xué)生經(jīng)常作為志愿者講解員在紀(jì)念館里提供講解服務(wù)。這種校館合作模式不僅鍛煉了孩子們的能力，也得到了社會(huì)的普遍贊譽(yù)。

   要穩(wěn)定專業(yè)講解員隊(duì)伍

 

   受社會(huì)觀念、收入水平、管理體制等影響，優(yōu)秀的年輕講解員往往將這個(gè)崗位視為跳板，導(dǎo)致講解員隊(duì)伍長(zhǎng)期處于年輕化和新手化的狀態(tài)。要將講解員培訓(xùn)系統(tǒng)化和常態(tài)化，合理規(guī)劃年輕講解員的職業(yè)生涯，讓他們“進(jìn)得來(lái)，講得好，留得住”。要給予優(yōu)秀講解員獲取與其能力相匹配的收入的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)和培養(yǎng)優(yōu)秀的青年講解員逐步成長(zhǎng)為合格的“五好講解員”。遵義會(huì)議紀(jì)念館正在與遵義師范學(xué)院探索校企合作定向培養(yǎng)講解員的模式，并通過(guò)體制改革提供了學(xué)習(xí)平臺(tái)和晉升機(jī)會(huì)，讓講解員崗位變得十分有吸引力。

   另一方面，要豐富講解員培訓(xùn)的內(nèi)容，培育更多的“后天”連接。

   要增強(qiáng)講解員人際溝通技能的培訓(xùn)，以求在短時(shí)間內(nèi)和游客成為朋友。“臉盲”的講解員是很難交到朋友的。可以加強(qiáng)記憶力訓(xùn)練，在短時(shí)間記憶人名和人臉，還可以學(xué)習(xí)主要客源地的地理和歷史知識(shí)，多出門(mén)去參觀游歷，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，以增強(qiáng)講解員與游客的連接。

   要進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)講解員創(chuàng)作屬于自己的講解詞。在井岡山的紅色教育培訓(xùn)活動(dòng)中，“紅軍后代面對(duì)面”這一環(huán)節(jié)很受歡迎。這種模式摒棄了格式化的宣講，通過(guò)朋友聊天的形式，與學(xué)員進(jìn)行交流，取得了很好的教育效果。在嚴(yán)守政治底線的基礎(chǔ)上，要給紅色旅游講解員發(fā)揮的空間，將其個(gè)人的經(jīng)歷、情感、評(píng)價(jià)和理解融入講解詞中，創(chuàng)作有溫度有生命力的講解詞，以增強(qiáng)講解員與故事的連接。

   要增加旅游心理學(xué)培訓(xùn)，基于游客視角進(jìn)行講解詞和故事講述手法的創(chuàng)新?！耙磺€(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，每一個(gè)游客的心里也都有著與紅色故事不同的連接點(diǎn)。講解員要認(rèn)真研究不同年齡、職業(yè)、愛(ài)好、政治面貌、旅行經(jīng)驗(yàn)的游客的心理特征，創(chuàng)作不同版本的講解詞，隨機(jī)調(diào)整講解的方式和內(nèi)容來(lái)講好紅色故事。例如，在講解中引入音樂(lè)元素，既可以增強(qiáng)講解的感染力，也可以使音樂(lè)愛(ài)好者更能產(chǎn)生共鳴，從而接受紅色文化。要對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行提升、提煉和升華，而不是停留在簡(jiǎn)單的事實(shí)描述，要尋求故事與游客在更高和更深層次上的連接。這是因?yàn)?，故事背后的精神和?nèi)涵是與現(xiàn)實(shí)共通且可遷移的。例如，中央紅軍在長(zhǎng)征初期行進(jìn)的隊(duì)形是一三軍團(tuán)左右沖鋒，八九軍團(tuán)兩翼掩護(hù)，第五軍團(tuán)殿后壓陣，軍委總部和中央縱隊(duì)在中間。這是對(duì)史實(shí)的描述，也是樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”和踐行“兩個(gè)維護(hù)”的生動(dòng)案例?；谑穼?shí)的合理提煉和歸納，可以在故事與受眾間產(chǎn)生連接，豐富紅色教育課程內(nèi)容，提升講解效果。

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