銷(xiāo)售極富創(chuàng)造性，是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷(xiāo)售員。
    【銷(xiāo)售心理學(xué)】
    1.顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
    2.不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
    3.沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。
    4.賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
    5.沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
    6.沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。
    7.成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

    【最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著】
    調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
    【實(shí)用銷(xiāo)售心理學(xué)】
    1.銷(xiāo)售不是要你去改變別人。
    2.銷(xiāo)售的成功取決于客戶的好感。
    3.如何身份定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？
    4.建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”。
    5.少用“但是”，多用“同時(shí)”。
    【回訪客戶要做到的三件事】
    1.注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。
    2.3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
    3.努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。
    【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】
    1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容。
    2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
    3.有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉。
    4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)。
    5.提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。
    6.做事后的滿意度確認(rèn)。
    【銷(xiāo)售心理學(xué)：搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】
    1.顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力。
    2.進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量。
    3.顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，連帶率或附加值是銷(xiāo)售最大化關(guān)鍵。
    4.購(gòu)買(mǎi)后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間。
    5.如何挖掘顧客的終生價(jià)值。

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