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【嚠老師課堂·導(dǎo)游】導(dǎo)游容易出現(xiàn)的小問題

作者:聊之旅旅行社  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間:2013-07-05


    導(dǎo)游帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常容易忽略幾個(gè)問題:

    1.接團(tuán)后上車簡單問候以后直接進(jìn)入講解主題,沒有跟多的關(guān)心客人從何處來(雖然都知道,但是必須重復(fù))客人家鄉(xiāng)的問候,沒有適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)客人家鄉(xiāng),更沒有適當(dāng)夸獎(jiǎng)客人,有時(shí)會(huì)讓客人很不自在。

    2.景點(diǎn)講解的時(shí)候把客人的知識(shí),理解力等估計(jì)過高(比如:成都多霧,所以女人皮膚白,而對(duì)多霧的成因不做交代)這樣就造成客人理解起來比較困難。

    3.對(duì)導(dǎo)游講解的內(nèi)容缺乏回訪(比如:我的講解,各位能聽清楚嗎?有沒有什么問題?)。

    4.缺乏對(duì)客人的日常關(guān)心(比如:各位昨晚睡得好嗎?今天午餐如何?)

    5.幾乎沒有謙虛的態(tài)度


    導(dǎo)游的講解服務(wù)不是溝通似的談話,是交流,是協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)對(duì)象是人,是有思維,有見解,有感情的,所以我們應(yīng)該在對(duì)話似的交流中達(dá)到講解的目的和效果,而不是小學(xué)生背書,更不是教授講課,要想提高服務(wù)質(zhì)量和水平,必須要在溝通中找到感覺,在服務(wù)中找到亮點(diǎn),在交流中找到自信,在協(xié)調(diào)中找到平衡。旅游是人與人交流的互動(dòng),是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,是通過彼此思維碰撞達(dá)到身心愉悅的一種感覺,理解到這點(diǎn),就抓住了導(dǎo)游的目的,就能提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平! 聊之旅國際旅行社重在培養(yǎng)全面的優(yōu)秀導(dǎo)游員。更貼心的我大家服務(wù)。

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