國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的采購業(yè)務(wù)

一、大旅游交通服務(wù)的采購

（一）計調(diào)對航空服務(wù)的采購

   1.計調(diào)對航空服務(wù)知識的把握

   為了使用方便，各國航空公司都用代碼表示。有2位代碼和三位代碼，其中兩位代碼在航空公司間使用普遍。

 （2）航班編號

 

   中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，反之，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。例如編號為CA981的含義為，“CA”代表中國國際航空公司，“981”的9表示國際航班，8表示中美航線，1表示飛往美國的第一個航班。

   中國國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA 1201，表示由中國國際航空公司擔(dān)任的由北京至西安的去程航班；MU5302，是指東方航空公司擔(dān)任的由長沙至上海的回程航班。

 （3）航班起止點

 

   國內(nèi)航班起止地點：一般就是用機(jī)場航站來表示，如中國國航CA155表示北京飛往上海的航班，起點就是首都國際機(jī)場T3，終點就是浦東國際機(jī)場T2。

   國際航班起止地點：

 

   通常采用世界各大城市或機(jī)場英文縮寫的前三個字母為該城市的代號，表示航班或航線的起止點。如果抵達(dá)的城市只有一個機(jī)場，就可以用城市代號表示起點和終點。例如中國國航 CA819 733就是從國航從北京飛往紐約的航班。起點是 PEK（首都國際機(jī)場T3），終點是（紐瓦克機(jī)場 B）。如果抵達(dá)的城市有兩個以上的機(jī)場,在表示航班或航段起止點時就不用城市代號而用機(jī)場代號。比如從北京到阿聯(lián)酋沙迦即用PEK～sHJ表示。

   中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件購買，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件購買。

 （5）電子客票

 

   電子客票價格=票面價格+機(jī)場建設(shè)費。

   在購買國際機(jī)票時也需要繳納稅錢，這是航空公司代當(dāng)?shù)貒艺盏亩悺H機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過境稅、入境稅，個別國家還有其他名目的稅。例如美國，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機(jī)場稅、動植物免疫檢查費等。

   這是旅客在中國境內(nèi)購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。購票時或在航班起飛后七日內(nèi)向航空公司索取。航空運(yùn)輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補(bǔ)發(fā)。

   已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國內(nèi)航班可以購買兒童票；

   票價為成人普通票價的50%，或按適用成人特種票價付費；

   乘坐國際或地區(qū)航班，票價為成人適用票價的75%。

   按照民航的相關(guān)規(guī)定，“乘機(jī)嬰兒”指出生14天至滿兩周歲的嬰兒。嬰兒乘機(jī)時，家長必須提供戶口本或者出生證明買票”。

   國內(nèi)的航空公司基本上都是根據(jù)飛機(jī)型號來規(guī)定承載嬰兒人數(shù)的。如空客340、空客330，都是雙通道的寬體機(jī)型，銷售嬰兒票數(shù)量可以達(dá)到12張。波音737系列，銷售嬰兒票數(shù)量也是4張。

 （9）乘機(jī)時間要求

 

   乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定時間起飛前120分鐘到達(dá)指定機(jī)場，國際航班180分鐘到達(dá)指定機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

   航班規(guī)定離站前45分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

   旅客沒有按規(guī)定的時間到達(dá)指定機(jī)場或攜帶的護(hù)照、簽證及旅行證件不符合規(guī)定，未能辦妥乘機(jī)和出境等各類手續(xù)而引起的一切損失和責(zé)任由旅客自負(fù)。

   2.計調(diào)對航空服務(wù)的采購

（二）計調(diào)對鐵路服務(wù)的采購

   1.計調(diào)對鐵路服務(wù)知識的把握

 （3）車票

   根據(jù)鐵道部規(guī)定，從2012年1月1日起，所有旅客列車都將實行實名制購票驗票乘車制度。

   旅客購票均須憑本人有效身份證件購票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件(免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外)進(jìn)站、乘車。

   車票票面主要應(yīng)載明以下內(nèi)容：發(fā)站和到站站名；座別、臥別、徑路；票價；車次；乘車日期；有效期。

   隨同成人旅行身高1．2—1．5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票(簡稱兒童票)，超過1．5米時應(yīng)購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1．2米的兒童。超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

   2.計調(diào)對鐵路服務(wù)的采購

二、異地接待社的采購

（一）異地接待社的選擇標(biāo)準(zhǔn)

   4.報價是否合理

（二）異地接待社的選擇途徑

   6.同業(yè)雜志

（三） 異地接待社的采購

   5.報賬結(jié)算

三、全陪服務(wù)的采購

（一）全陪服務(wù)采購知識

   全程陪同導(dǎo)游人員，簡稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。 

   全陪作為組團(tuán)社的代表，自始至終參與旅游團(tuán)的全旅程活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。

   旅行社在全陪服務(wù)的采購中應(yīng)注意全程陪同導(dǎo)游人員的品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力等。

（二）全陪服務(wù)的采購流程

   由于全陪的采購流程與地陪的采購流程是相同的，全陪的采購流程詳見項目三——任務(wù)3-2——七、地陪服務(wù)的采購。

四、市內(nèi)接送交通服務(wù)的采購

   為了知識結(jié)構(gòu)的完整，市內(nèi)交通接送服務(wù)的采購內(nèi)容在項目三地接計調(diào)操作流程中講解。

五、旅游保險的采購